Autogear.id – Goodyear Indonesia mengadakan program pelatihan sertifikasi Certified Tire Adjuster (CTA) berskala nasional, dengan perwakilan distributor dari berbagai daerah di Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke.
Program pelatihan ini diadakan di pabrik Goodyear Indonesia, Bogor, Jawa Barat, mengusung tema “We’re Ready”. Menciptakan kesiapan dalam memberikan pelayanan purna jual bagi konsumen. Serta menghadirkan topik teknologi ban terbaru serta pelatihan prosedur dalam perawatan dan pemeriksaan ban sesuai standar global.
“Penguatan distributor melalui program ini, yang meliputi jejaring kami di seluruh Indonesia, merupakan salah satu langkah menghadirkan produk ban dan layanan secara konsisten. Sehingga memberi keamanan dan kenyamanan berkendara, bagi konsumen ritel dan industrial,” ujar Head of Customer Satisfaction Department Goodyear Indonesia, sekaligus Project Leader CTA, Windi Widyawati.
Pelatihan program ini merupakan langkah besar dan strategis, dalam memberikan pelayanan lebih efisien dan memuaskan, bagi konsumen sekaligus mitra distributor. Pasalnya, sebelum melakukannya, Goodyear menggunakan Tire Adjuster Committee (TAC).
Perlu waktu sekitar 3 bulan, untuk menjalankan prosedur pemeriksaan ini. Sedangkan melalui pelatihan CTA, pemeriksaan ban bisa dilakukan di tempat pemeriksaan, dan hasil klaim dapat diputuskan lebih cepat.
Adanya pelatihan ini untuk membuktikan konsistensi pabrikan, dalam memberikan layanan terbaik setelah pembelian. Program garansi andalan, Worry Free Assurance (WFA), berlaku untuk ban penumpang. Sedangkan CTA berperan untuk dukungan terhadap kendaraan truk.
“Selain konsumen ritel, penting bagi kami untuk menghadirkan layanan ini bagi semua pengguna ban. Termasuk kendaraan truk ataupun bis yang tidak memiliki kartu garansi. Mengingat peran mereka yang besar, sebagai bagian dari sektor logistik dan perdagangan,” ulas Windi.
Sertifikasi ini nantinya memberikan pengetahuan teknis dasar-dasar pemeriksaan ban, dan memberikan solusi dalam menentukan pergantian ban. Sementara itu, pelanggan yang ingin mengajukan klaim garansi ban, tidak perlu menunggu lama hingga petugas datang. Personil distributor bersertifikasi dari Goodyear yang terlatih, dapat langsung melakukan pemeriksaan ban.
Lanjut Windi lagi, lewat program ini mereka memperkuat dan menambah keahlian teknis serta, spesifik kepada para mitra Goodyear. Kiranya akan berdampak positif, pada kepuasan konsumen di seluruh Indonesia. “Kami juga berharap akan memberi dampak usaha yang lebih baik lagi untuk para mitra distributor,” pungkas Windi.
(uda)
